综合监察室、审查调查室

服务承诺

　　一、规范服务

　　在职责范围内，认真履行岗位职责，依章办理各项事务。做到：办事公平、公正，服务规范、有序。

　　二、首问服务

　　对来电、来信、来访及校内外前来办事人员实行首问人负责制，提供跟踪服务。做到：件件有着落，事事有回音。

　　三、高效服务

　　对拟办事项符合规定、手续齐全的，应随到随办，当场办理，简化办事手续。做到：一次告知，二次办结，急事急办，特事特办。

　　四、文明服务

　　使用文明用语，禁用服务忌语，杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象。做到：来有迎声，问有答声，走有送声。

　　五、投诉服务

　　接受师生员工监督，对服务投诉及时调查处理。做到：结果有反馈，责任有追究，整改有措施。